|
【课程名称】如何用系统锻造企业卓越的执行力（常亮） {q%.{_T#
m0^ ] c?
xW8d".rS
(
【课程主讲】著名领导力与管理培训专家常亮 AML|r (
s 2MQ/`
mBr8' r 0
【课程时间】2天 yz_cr"~`OA
8=<Kf~&
-zl ]n$hx
【专家简介】 Y+N;8;-Aq3
n$=}{r\>
常亮，著名领导力专家 3T1 \u|
中国本土唯一数年世界顶尖丰田汽车高、中、基层以及一线员工领导力训练专家 kX/ G(V
名仕领袖学院核心市场首席领导力培训专家 e"RF;+n{
四川省国家公务员培训中心聘书客座教授 v0)~r
为华为、丰田、三洋、美的等均做过单场500人以上精彩授课 m %]T~6u)c
北大、清华、人大、上海交大、西南财大、西南交大等特邀培训专家 b9h54gZ )!
25年世界500强和中国优秀民营企业等生命体验，18年企业中高层经验 *{e/I_/G
专兼职精彩授课20年，咨询培训生涯10年，累计草根企业与世界名企学员10万员工素质五维模型、员工精神五维模型创立者 @Ui*8;5
J\H+I"tzf
=Z KGaaw
企业沟通障碍五维模型、企业文化构建落地五维模型创立者 $9;RZ2k-
经理人职业生涯蜕变使命能力模型创立者 0%
G:7
-6+
Y3KJr dw
本土企业实力复训率可以步入中国同业前列，是本土课程氛围最好的专家之一 W?UZ":y}
在经理人、员工与企业共命运“一体感”文化锻造及跨文化整合方面几无替代者 zs gp4:%`
本土领导力课程体系研发最深入、最系统、最生动、最落地的专家（四维度综合，没有之一）； +#mY]e
中国本土最杰出的店长领导与管理技能培训专家（多维度综合，没有之一）； k4 >f@y(_
中国本土最杰出的系长、科长、班组长领导与管理技能培训专家（多维度综合，没有之一。毕竟店长与班组长培训不大可能请余世维博士主讲吧，那很贵喔，）； IY{1K}e
dvP oROw
有完全的能力为您企业训练卓越的经理人队伍甚至世界级水平的员工团队 mtVo hs!
有完全的能力为您企业的基业百年贡献关键力量 ~@&5I<km
Z& WXP62bK
n;a
`KPQ
【企业执行力方面的困惑】 ( ?%T0
G
q ?%9?nF
1、 公司未能成功的打造一支执行卓越的经理人队伍，企业缺乏朝气和活力，看不到未来的前途和远景，也不明卓越执行力的蜕变之道。部分团队领导者不能以身作则，也不知道如何以系统的力量和方法保障团队的有效执行。 ^v]8!< :
2、 公司未能成功打造一支执行卓越的职业化员工队伍，员工队伍缺乏使命感与责任感, 组织人和自然人不分，好推诿、不担当、得过且过，没有强烈的上进心和目标精神，企业难以形成通力合作，众志成城的局面。 :}}u_3
3、 企业内部沟通成本大，有些员工农耕与威权思维严重，比如思维封闭、僵化、自私本位、不忠诚、被动消极、情绪化、不协作、爱冷战甚至勾心斗角、互不买账、不懂得尊重，没有原则底线，做事马虎拖拉，完全没有工业社会的开放、创新、大局意识、敢于担当、主动积极、尊重他人、认真精细、追求完美、讲求理性、讲求协作与效率等核心精神。 0lGeaT|vg
4、企业缺乏系统先进的理念系统，也不知如何凝聚人心；企业缺乏科学严谨的管理体系，无以用系统的力量保障员工的训练有素，有效激励和卓越执行。 }[RI E7
5、公司“硬产品”和“软产品”品质不稳定，员工职业操守和客户精神匮乏；一些员工将“中国制造”变成“中国滥造”。 T0 wd4D97|
)$\X`j >
@JhCIg@6^
【专家实力图示1】 "eo%jGhT/
| ,&PD
1、 这是丰田（中国）汽车制造公司进入中国大陆十数年以来最大规模和最高规格的4天培训。20个部长以上职位（部长在美国丰田职级序列中的总经理，最大部辖3000员工，也有督导400个4S店8万名员工的部长）和65个科长以上职位（大科辖1000名员工）的管理者分两批参加了常亮老师主持的两场培训。至此，已有数十名部长科长先后参加常亮老师领导力母子课程学习达6－10天以上。 最重要的，常亮老师目前是大陆唯一为丰田汽车中高层管理者数年讲授领导力与管理技能系列课程的专家（世界最优秀的企业原本不信任中国培训专家的实力）。 TXhY|oo1
O Hf
?xs^3
3urY*=tK%z
{yAvyI
]v])El e
;0sO#e.
0A&Q!J- 2&
【讲师实力图示2】 6W BX&s
~c 1&X
我们可以找到外聘专家为华为数十人甚至近百人上课的图片，但很难找到为700名世界级优秀的华为工程师上课的图片（华为3年以内工程师均为新员工） 6hSd ~
!qQ`Dg
BAM%d|YBt
D!.|2
:
)8%#qT:x
$
【 培训课程规划】 93Q! .F
A]Wm\ t5g
（为获得最高收益，降低综合成本，建议采用全封闭式训练模式） =Xmg)@c>
3wNHHEfd39
模块与单元 jyf rq
内容 MR%|M3 e
lOdlh:=p
2@K@E3ku[
* cpb,DF
&rsm.wr*
@ 0
g
%O2 g!
yL> .Fi[m
第一单元 <@ZgPX
执行力基础 ,Deg9R |
5,SzsOn#
FJ}7hjjt
KUOm|/<
1 O]Kc`tY
Du2S8cFk'!
&7C6u}w
}r&y,DS 4S
Sl8zA!
]86 TJ3<&
d_& C~ k%i
wocM ] Q
"@EMVcK
]i$xjmI|W
|SSOYyyv
m?}.11`L(
DH1EKVmgn
es.5;H.5_
n(sc9R3E
W0M}PV^=
"+6;>bD6H
^Pg!&D e!
{sq|7?`[aI
>DFFL B
G%fz_6"w
37Ep~%
第二单元 `Gc"]*`x
执行力的核心要素 [ DH;07n
b fB`` !J
cD}=a10A
4 #wv`%41
57 ?pih
-<<z 8OqC
3W,C!
jQ UeX /
Xu-,c KF
j>?%aU
&a@}O*hT
!|')Y
J^:{Z4E(
Z.Rn Uh/
nW4-o:0 q+
vx{&({<$
cZkf}*m
t{& wa$+
p6:oV<BR^
Pe phpdb
9/~!D5?vO
xQ C"-
'|Wh Yb
kAn|S\ZC
i,n$OM\
L_ w(|
WyF=
+
;M7p`
'S_k3{A
N
aH3p_;Bs
r0B"+2/
QO&OI?=TO
Juz$VU
QBc'M1^
n($ldH 7`+
6/`oJu#yI
[P8IKJg
Q " *ft
D?3
6
;m=g2sDJ
omgS;}r-
M+rZS[y"R
%Q8bp}:\'
z f-pQy ?
0-SC(O$RoH
PIZ?<+{
rj1[
!
_6fku]R @U
2}NumS.3
&(otrH7^i
o\O@0 w-r
TN1D}
%wD
\t>3VB39
AnyOVxR'
[etr)ox
;
5QTNu? +O
pV+T=Jb%
WQW JfJ)
Q2h[2V[h F
|By7,fvy[
Nuq`5
hr
V$uG@.]"s
X`J5f-d[
.S
_AwL
T,Vyu ;_3
+*Kraus"
t+G?3V3,}m
yY5 ,k@%O
第三单元 >v"mnD2(
运营技术是 M @\ )Gi
卓越执行的保障 >ji!y Y>
+!NrUC a{3
#>fH+k$0$a
UyRFns
iF+JjhE
r.0dA<mi
_;kXW p}
.tz `e}
9 f4S]!
`z'd ;i5
JvRKa3
说明：授课时间可据客户需求调整，以每日六个半小时为佳。 3A' s|bIX
第一天上午（ 8：30-—12：00） N Ng-P1 I2
第一单元 执行力基础 ?P -%h^>5
第一讲 从俾斯麦的预言看企业的执行系统 ?t5ODpfN^
一、 以执行系统保障卓越会议管理 n ^``<@[
二、 俾斯麦预言看执行的失败 H.:=fj#IT
UH% * s
提引：通过执行失败的案例分析，理解系统才能保障卓越执行 2e h> ')
解决问题：初步形象生动的理解卓越执行要依靠系统的力量 %T (;% D9H
@*(\/nM(@3
讨论分析：如何用系统的力量培养员工卓越的执行型品格 q&>:$FC#
yek"TZdC
第二讲 寻根执行力 .~ru?TWm(|
一、什么是执行力 ebWDu{0dA
二、企业的执行系统 ,ZXOF5^91
三、领导者与员工的执行系统 d?XH8
=]G(|YOt
解决问题：理解执行力，掌握企业和个人卓越执行的评价工具 "@4n2AS^
R}x pEONe
工具一：企业执行力素质模型 QT.7C
工具二：员工执行力素质模型 5/fY56?;
mczuyZh
第三讲 中国企业为什么缺乏执行力 yzhF%a4H[
一、中国企业缺失对执行力的系统认知 IhP*&P p"
二、中国企业缺失执行力系统的构建能力 = p\3t
三、农耕与威权文化的深厚影响 MM(b: g4
四、中国企业团队的管理者缺乏执行的决心和精神 :4/&Fc`s
yjU~yww<
解决问题：进一步强化理解企业的执行系统的构建问题，重点理解农耕和威权文化对执行力的影响。 /OA#J5
kbK"$ye
思考讨论展示：企业执行系统如何构建。 |W D> Ne2
t49.
第一天下午13：30－17：00 cYxrHW >-j
第四讲 企业获得卓越执行的根本路径 /K]Ef&+
一、角色正位是卓越执行的根本前提 4aH AR`f
二、管理发展是卓越执行的前进方向 tzt K5i2>
三、竞争发展是卓越执行的核心体现 -qyR6&~l
KHhzWH$L|
第二单元 执行力的核心要素 $e/9eH+h
第一章 执行型领导者、文化与人员配置 ctm0pb&ieb
第一讲 领导者的七条基本行为 hq~F7i`
一、 了解企业和员工 c}30)vX
A
二、 坚持以事实为基础 ]cH5F
三、 确立明确目标和实现目标的优先序 $/hXq c
四、 督导跟进 0)WCz:K
五、 对执行者进行奖励 M`hKzw
六、 提高员工能力和素质 $4
七、 了解你自己 ;}O2Z#!
za[&
wk
解决问题：把握并建立领导者卓越执行力的基本行为。 !CO B&
yS]w -f
思考讨论：卓越执行力对领导者的基本行为的要求 jZ7eI/4dN
/"?PH(1
工具：执行型领导者核心行为 <S4Nz6
' wske
^
第二讲 执行以文化为灵魂 wt:'WN@
一、企业文化是第一生产力：企业文化为什么重要 ]cIO."H
二、运营型的文化 wIJJ+`X?,
三、企业价值覌与精神 /l "_X
四、领导者以身作则是决定性力量 W C3S4B
NYX
SFj b
工具一： 企业卓越的精神系统模型 I{|g {
m_;,nW
解决问题：企业文化为什么重要，如何建立运营型文化，企业价值观和企业精神系统的建立。 lhz:2R\If
E1Ke|4[,
思考讨论：企业或部门如何构建执行型文化 >?PqD#=J
/tT gEoX
第三讲 执行以制度为基石 aJqq
1"JP=
一、卓越企业决胜六大执行系统 I 6H@sFv
二、部门基础管理平台的主要内涵 ;2\NXcb5C
1、组织规划 .5!Pe
2、运营程序
E}iQ!B?Bn
3、训练系统 \UmH*[;
4、工作运行管理 NLK {c "
5、绩效控制 M+Udn uW]
三、奖励与业绩直接联系 lNsay8v
>
四、卓有成效的会议与沟通机制 Zux0 e/E
{h:<>UQA[
附录工具：现代企业系统模型 C:)kVhK?g
{=)z`pD
解决问题：把握执行平台的内涵 h*lc#%Xf
V*C$k`d
思考讨论：优秀的执行型运营平台如何构建？ hB e _M
3mV_XE&P%;
第四讲 人员配置是重中之中 ,W@z"i@
一、 领导者关注和决定人员配置 nsG~x[
JUF
二、 量才使用 mWYA ++r
三、 执行型人才 W6@D9ImDQ
SxPU \ho
第二天 上午8：30－12：00 >]BH,[4{Av
第二章 执行型的员工 > G}+8>
第一讲 使命感与责任感 X` iPj
一、 培养感恩心，强化使命感 ZLe~ ^Lr
二、 工作是生命中最珍贵的礼物 ?o.wc
三、 敢于担当、恪守诚信、绝不卸责 itw(??c}E
H%E fHn75
解决问题：培养强化感恩心、使命感、责任感 c`t^F2aOo
2z 94c t4
思考讨论：员工为什么缺失使命感和责任感？ r$ pOX0"
ju >|RIB+
第二讲 价值观念与思维方式
_FN<c
一、 职业生涯成功的价值观念 \
"i
二、 人际经营成功的价值观念 9Oi}"o[k
三、 目标达成的观念 j,A/7h7?&
四、 积极思维与消极思维 #;3 x 6
五、 直觉思维与理性思维 q}X wRaB5
六、 本位思维与系统思维 "(T~:rh)w<
QY{ ]2
工具一：职业生涯成功观念模型 )Wg&5;VO7
工具二：人际经营成功观念模型 Ei'q|(M
7Oh%k(i;
解决问题：管理者和员工培养卓越执行力必须具备的正确的价值观念和思维方式。 D8hqz39SV
yL8,a:
思考讨论：小组派代表演绎呈现：职业生涯成功和人际经营成功必备的价值观念。 <6RV;p=u"4
~EnIEe
;
第三讲 执行的核心精神与品格 <kwsJwkk
一、执行的标准：精准、高尚、高效、圆满 6 VaK?)
二、专注与热情 iX6R";RH2
三、敬业与忠诚 eFvmh `J
四、坚韧与创新 xXVft(Yg
lOp=rf5w1
工具：卓越执行力精神模型 !q5&57Xf
\DTM2
解决问题：把握卓越执行力的评价标准和核心精神与核心品格。 {R'!5Uqjn
思考讨论：小组派代表呈现分享卓越执行精神和执行品格的深刻内涵 $5Q6RF3
9Jrg
y@S(
第二天下午 13：30－17：00 P^Zo< %
第三单元 运营技术是卓越执行的保障 6AzUn v
第一讲 部属培养是卓越执行的前提 luZ8o}?a
一、部属培养最大的受益者 ^:IcJtP
二、部属培养的三种模式 ?; U_ VG
三、部属培养内容的设定 <-$-2b
四、部属培养的五种黄金策略 ai$#pj1Um
[rDt S!"
工具一：培训大纲模型 .dYiUEq@X
工具二：早会生动化模型 CEwK7t, 0
工具三：分享会生动化模型 |&gJI*N
工具三：导师制实施工具 _zL^*5 U
h(N I&5c
提引：树立用系统复制一流管理者和员工的观念。了解世界名企部属培养之道，掌握系统的部属培养的策略和方法。 [-Bs&E1jn
k I]h~<(i
解决问题：如何设定部属培养内容，如何建立部属培养的机制，如何有效考评部属培养的策略，如何熟练运用部属培养技术。 K:jz{a
|IrSREo;,
实战研讨： JNVw`j
1、本小组结合公司核心岗位科学设计训练大纲与训练计划 rSs .$P K
2、分析本部门可实施的部属培养机制和初步实施计划 RQ !u.
3、部属培养机制与技术演练 *Jiwr@
` ~%jnG)U
第二讲 有效激励是卓越执行的动力 )<Tgk :^X
一、经理人管理激励策略 ~PH Vv& B
二、经理人领导激励策略 j?
9T urLA
phsEQn7\A
提引：这部分将系统介绍管理激励体系和领导激励体系，使领导者能强烈感受到激励管理的强大体系，以及个人发展激励技术的强大空间。 eo<qn9&u[
Ai<=8m!
解决问题：了解管理激励与领导激励的强大系统；学习目标激励、权利激励、培训激励；荣誉激励、情谊激励、榜样激励、参与激励、文化激励、压力激励等核心激励技术的要点。
}z0hzNx
A= 8XkE4
实战研讨： &Dg' f-X.
1、结合工作实际分析权利的结构、授权的根本条件和要义及本岗位的授权策略 nlRVHK
2、低成本的系统设计公司或本部门的荣誉激励体系 H=/V04[9G
3、系统分析管理激励与领导激励的内涵并运用计划 BcD5d
7buSy sfn
第三讲 执行依赖卓越沟通 @Uy2mC+\8"
一、 热情与真诚（沟通的心理学原理） aHHBg+KQS
二、 倾听与赞美（沟通的心理学原理） s-"g;B,;
三、 谦逊与宽容（沟通的心理学原理） , br"`f
四、 妥协与批评（沟通的心理学原理） xys8YaC
五、 情商与尊重（沟通的心理学原理） oLG C6S+
@zE[N|v>Ox
解决问题：收获卓越沟通的十大黄金法则 QMviX
)PL
?3b
课程回顾与结语 5 +f}~
2{{3F
提引：领导者以身作则，组织文化才可得以有效推进，团队才可得以有效凝聚；员工建立正确的核心价值系统、培养积极的心态和科学理性先进的思维方式，树立卓越的职业精神和核心品格，企业团队在能在核心价值和行为上建立共同语言，才能实现最好的凝聚。 D4 %!YE+
o2()v`^
解决问题：让领导者知道为什么要以身作则，还要科学的把握如何以身作则，这是领导者凝聚团队的基础。让领导者科学系统认知和把握员工价值体系的建构、科学思维方式的建立、卓越的员工精神和品格的培养，这是领导者打造职业化一流员工的最根本的能力。 1^
.9Ff
x5 (B0d
实战研讨： _OjzC!3a
1、分析员工职业成功必具的核心观念坐标 ! eyR{etD
2、例举团队与人际经营成功必具的核心观念 Y8pmE|sM
3、企业经营成功必须恪守的核心观念 Z.[ 3N2&o
4、科学理性的思维模式案例分析 m )q*:0;?
总结回顾 g: @
Z` J}
课程脉络疏理回顾。 8#T!m?>
4Fo`;KX
h<HbpaiS&
【附录】 6rQ sh
!{
;>H@`8PJ
1、有需要的公司，2天培训欢迎索取课前预习题
0K;&%&W|
2、有需要的公司，2天培训欢迎索取训后练习或考试题 O'}E ^
3、课程应用工具和表单根据客户需求提供 xt[n*qe
R7Sq9bWMt/
7D!}Y%
【部分客户评价】 o 7C-c$ D
W IhU<6P
说明： 常亮老师在行业属于低调、谦逊、脚踏实地的杰出管理培训专家。主要与高校培训机构合作，好评数以万条，常亮老师几乎从不整理，甚至主流培训场景不留合影。因为坚信未来一定更好！ nFvq/ABMRb
B}Q$*H u Z
培训大会结束后，常亮老师的课程得到了各方的好评。参加的同事们纷纷反馈期望今后能多安排如此振奋人心的课程，由此可见常亮老师的培训非常成功。再次对常老师表示感谢！ *iLum[<
——华为技术上海研究所人力资源部 朱经理 =2WPz.
W9G0Sj"Lz
尊敬的常老师：非常感谢您帮我们上的这节课，您是用“心”在讲，我们可以用心感受到，全体员工反映热烈，很多员工反映是他们人生重要的一课。您七个小时的激情演讲，为的是客户满意，这正是“服务精神”的完美体现，是职业化经理人品德的体现， 是言传同时是身教，我代表公司谢谢您。 &J.,,n=/
——世界500强 正大集团卜蜂莲花 广东运营中心 余副总裁 'hEsuIt:,
W K9 0>
第一次部科长上课的时候，常亮老师《领导者如何锻造卓越员工精神》课程就非常精彩，我们的部长和科长都很震撼。模型也非常先进落地，可以申请国家专利。 <6Lp M 9
——广汽丰田高副总 v.!F *l
IfnM<6!+
我们省政府公务员培训中心，郎咸平来讲过课，厉以宁、张维迎、萧灼基等著名经济学家都来讲过课。他们都讲得很好。但论课程对企业管理的有效性和落地性， 我经过10多年培训管理工作的体验和对比，常亮老师是做得最好的。 vfk3Z;PGb
——四川省国家公务员培训中心王主任 *VJ0r
"2]1!Wh
谢谢常亮老师的精彩课程。我们总装部（时2600人，现3500人） 要跟随常亮老师一同成长。我们以后要多多邀请常老师授课。 Rw%HGh_
——某丰田总装部部长 Ni^64Acr
:8'g :!c j
我听过很多沟通课程，看过余世维博士等人的书，常老师课程结构是最好的， 完全可以落地。课程的管理模型非常先进。 BJM"|?U 0
——某丰田汽车某部部长（清华大学博士） (3a(`8l
`fya0-By_$
我太太来自某世界著名咨询公司，她学习了我推荐给她的常亮老师 几个素质模型，她说，我没有见过我们公司这方面有这么好的模型。 7(;$l-
——丰田汽车某部技术科科长 ;sKp:ge)
9s3hK N
中国培训界的“黑马”，融实力派、落地派、激情派于一身常亮老师，表现出 来的渊博学识、实战技能及忘我投入的培训激情，让受训者的心灵受到强烈的冲击， 使培训成为高管们铭心刻骨的“浴火重生”之旅。 GU!k0&Jz!=
——中国培训网纪总经理 |7>IA^
D 1d!Fl
我公司计划在女性饰品这个细分市场成长为世界级的品牌，常亮老师是我公司稳健成长最大的智慧源泉。将确保我公司复制卓越连锁管理者。 #YR38t/P
——成都尚姿蝶连锁有限公司CEO 刘总 OF2D8z]uaM
3)FA[C;8
太精彩了，常亮老师的课程精彩大气，很有大家风范！两天时间太短，我们准备 将每一项管理技能作成细课，请常老师继续给我们分享！ b}: _%nt
（该公司总部数十次引进常老师的课程，邀请常老师 授课达到38天以上，培训平均分曾达到97分） !j=y5;I
——陈先生 英博雪津啤酒 常务副总（全球第一啤酒集团子公司） W"q Cs
Ug sGV=I
企业文化在中国企业落地真的很难。公司请到这么优秀培训专家来授课，人力资源部为什么不早点通知我们呢？ X^ +cF`
——德国大陆电子（世界500强 ）精益生产王经理 5_HOXubZ
&VTI
BAq
lK zz!/
【部分代表性客户】 < 0/r7Rs
`TI+*
通讯与运营商： }ZG
X@hNR
华为技术福建公司、华为技术上海公司；中国移动深圳公司、上海公司、浙江公司、安徽公司；中国联通北京公司、安徽公司；中国电信福建省公司、浙江省公司、摩托罗拉、西门子（广州）、爱立信、诺基亚、深圳天音、深圳爱施德 p.dl=We +T
4*0KW8\bo
生产制造业： k /AC*UHmr
广汽丰田人才培养中心、广汽丰田汽车制造工厂、广汽丰田总装部、广州本田发动机、广东伟易达、福田雷沃重工、宁波亚德客、福耀玻璃、NEC中国、美的集团（制冷、冰箱、小家电）、英博百威啤酒、波司登羽绒、雅戈尔服饰、恒洁卫浴、燕京啤酒、日本三洋电器、香港金盛集团、山东齐星集团、广东海大集团、海南正业中农、上海电气集团、上海华谊集团、广东烟草、山东烟草、贵州烟草、江西烟草、正泰电气、浙江海翔药业、南京绿叶思科药业、江西华文光电、江苏三友集团、江西耐乐铜业、江西太阳陶瓷、湖南白沙烟草集团、德国大陆汽车电子、海力士、住友商社、邓禄普、广东欧科空调、陕汽集团 eQ|Vw@R/"h
v"5@gl
银行业保险业： ?DiTF-=K
中国工商银行广东分行、中国交通银行浙江省分行、北京银行天津分行、东莞银行广州分行、平安保险上海公司、平安保险北京公司、中国人寿广东公司 i9ax/r!D
rjB 8bf
连锁业： Rq _2N;
卜蜂莲花、上海美迪亚连锁集团、广东流行美、王者通讯、成都迅捷通讯、广东大地通讯、广州欧菲姿、上海医药连锁、广东琪雅集团、四川海 h2 )JOC
fOv9# p
mv^__uW:B
0pO0x UuE!
转载请注明常亮的博客 i =V]HT
欢迎访问加链接http://blog.bztdxxl.com/blog-htm-do-showone-uid-61550-type-blog-itemid-417581.html
|
一共有 0 条评论