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旅客心中有位滕州好人—— yYUDOtJ*
记全国“岗位学雷锋标兵”、兖州车务段滕州站客运主任值班员索建民 M}I NjmU&
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记者朱广飞 通讯员张凤华 陈静 X9 &F:0p
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3月2日16时05分，滕州站1站台，南通至济南K772次旅客列车正在上客。
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“不好，那位旅客肯定有事。”正在接受采访的中年客运主任值班员顾不得记者，径直向站台上一位打电话的女士跑去。 %t7 p_} (
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“同志，有什么需要帮忙吗？”值班员问。 "nMll!O
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“我把亲戚家的钥匙带来了，人家进不了门了。我要给他们送钥匙去，就误了车。可怎么办啊？”女士着急地说。 ^ rs5UN(
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“别急，把电话给我。”值班员从女士手中接过电话，“我是滕州站客运主任值班员索建民，来车站找我拿钥匙吧，我的电话是……” O{{x[/`k^
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索建民从女士手中要过钥匙，立即将其送上车，列车很快启动了。 C?>=yOMh
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这是记者亲眼目睹的一件事。记者发现，仅这一天索建民就帮旅客做了五起好事了。 K--Dt
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多年客运服务经验的积累，使索建民能在来往的旅客中，迅速发现需要帮助的人，及时为他们提供帮助。他已记不清帮助旅客多少次，收到的表扬信、锦旗不计其数。 Kie QC_/
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去年秋天，一个“22年前救助孕妇，22年后千里寻找恩人”的传奇故事在中央电视台播出，使只知默默无闻为旅客排忧解难、不图回报的索建民引爆媒体，成为“网红”，一个活跃在滕州站上的活“雷锋”走进人们的视线。 t5?/8}_
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旅客有需要，就要努力做好 ]G*L3<
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“这个就是‘爸爸’，终于找到你了，拥抱拥抱，22年了，这次总算找到你了。”去年8月25日，从金华开往沈阳的K348次列车刚刚停靠滕州站，从列车上下来的一位中年女士就拉着儿子的手，向站台上前来迎接他们的客运值班站长索建民认了“干爸”。 2udlydw[
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事情起源于1994年4月11日，在即墨打工的严行富，坐火车准备回东阳家中待产。不料，上车就肚子疼。凌晨5点多，坚持不住了，只好从滕州站下车。正当她在站台上手足无措时，当时只有20来岁的索建民找来辆三轮车，一路跑着把她送进了医院。医生说孩子胎位不正引发大出血，幸亏送医院及时才保住了母子俩的生命。 WqjZZC++
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索建民把自己的母亲接到医院照看严行富娘俩，还从家里带来红糖和煮鸡蛋，忙前忙后三天，直到严行富出院。看到她们没有钱回家，索建民还帮助买了回程的卧铺票，临行前又送来一条红色的毛毯给孩子裹上。 _V h7
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严行富说，当时由于走得急，忘了索要联系方式。20多年来，她心中始终不忘寻找恩人，但由于把“建民”误听为“建明”，多次托朋友到滕州及山东省多个火车站找，都没找到。直到去年8月，严行富又托朋友打听，巧合的是，接待寻访者的正是索建民，于是便有了母子俩千里寻找恩人的感人场面。 <p 6 *(
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这段22年寻找恩人的传奇故事被央视等媒体报道后，人们发现，不事张扬的索建民工作30年来，为旅客做过的好事、善事数都数不清。 c ii#k 4qy
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他曾经把在外地打工受伤，回家路上脑部慢出血发病昏倒在站台上的旅客送到医院抢救，使其转危为安；他花钱为80多岁孤身从东营到滕州看望服刑儿子的老太太打车，使其母子相见，又买票把老人送回家；他曾为因家庭矛盾离家出走、要饭度日的母子联系当地派出所送其回家；他为无钱买票的旅客买票，为挨饿的旅客买饭，照顾喝多酒的醉汉，帮家长找回搭车会网友的女学生…… ys<cVdN
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好事做多了，也有不被人理解的时候。 DuZye zie
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滕州站党总支副书记、工会主席李存起告诉记者，有年冬天，从K107次列车上下来一个女孩，20多岁，从6点到8点一直在出站口站着，穿着单衣冻得瑟瑟发抖。下夜班的索建民看到这个情况，便对一块下夜班的裴忠民说：“这个女孩一定遭遇了变故，咱俩给她先买点饭吃吧。”索建民为女孩买了包子和稀饭。女孩狼吞虎咽地吃了饭，但无论问什么就是不说话。索建民把她带到值班室，拿了纸和笔，让她写家里的电话。女孩用笔写下一串电话号码，索建民打过去后，女孩的家里已哭声一片。 /N'<%nv
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原来，女孩从长春外语学院毕业后在一外贸企业工作，因一场车祸受到惊吓，精神失常，家里已一个多星期联系不上她了。女孩的哥哥买好机票，准备去广州找她，闻讯后，立刻退掉机票，来滕州接妹妹。 0\l [K Yg,
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当时结婚不久的索建民让妻子和母亲看着女孩，已经上了一夜班的他另找地方休息。妻子把自己的衣服给女孩穿上，好言相劝。没想到，女孩谁的话也不听，饭也不吃，把家里的电话、茶壶、茶碗等东西全摔了，家里的东西也砸了。没办法，索建民又把她带到车站，自己守着她，直到第二天她哥哥来站上将女孩接走。 k>r;@b
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事后，有人对建民说：“你把女孩带回家，不怕人家说闲话？”索建民说：“回到家能让她穿得暖和一些，有人照顾她，我问心无愧，谁愿说啥就说去。” 6`kvoeWv
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在索建民看来：为每名旅客服好务是他的职责，只要旅客有需要，他就努力做好。看到旅客有困难，帮不上忙，他才心不安。” Tg u%&J
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索建民不仅是个热心人，而且从来不求任何回报。被他救助过的旅客，有给他买烟的，有直接给钱的，有送东西的，索建民一概拒绝。他说，“我要图回报，就不会坚持到今天。”22年前，被索建民救助的严行富母子，多次诚邀索建民到其家中做客。原来，严行富家是做红木生意的，家境殷实，有意报恩。当时就说送给恩人一套红木家具，被索建民一口拒绝。索建民说：“我要是要了你的东西，咱们的情分就没了。” eZO77F /]
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近年来，索建民先后荣获段“职业道德模范”，路局“感动济铁人物”，滕州市“最美滕州人”，枣庄市“感动枣庄十佳人物”等荣誉称号。2016年12月，索建民荣登“中国好人榜”，最近又荣获“全国岗位学雷锋标兵。” WG dU
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传承雷锋精神，推动服务创新 e)i2 5!3_
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“一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。” [/.ZCI Qm&
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索建民坚持30年为旅客做好事，不图名，不为利，既有受其家风影响的原因，更是车站坚持多年为旅客服务精神传承的必然结果。 _^`Dzs Yo
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索建民的父亲是该段退休职工，一辈子忠厚老实，乐于助人，村里谁家有红白事他都过去帮忙。索建民17岁顶岗入路，父亲说得最多的就是：工作就是饭碗，要珍惜。母亲会做衣服，经常帮人家裁衣服，给生活有困难的人家送粮、送煎饼。母亲告诉他，人行善事，莫问前程。妻子也鼓励他，能找一个有善心的丈夫，一辈子心里都踏实。家庭的耳濡目染使索建民养成了乐善好施的品格。工作之余，他参加滕州市志愿者协会，自己花钱看望孤寡老人，照顾留守儿童，帮助希望小学的学生，每年2次无偿献血。 iPlV@UP
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索建民一到滕州站上班便在客运乙班，乙班是“铁路线上雷锋班”，早在上世纪六七十年代，班组就摸索推出了“七送八代一优先”重点旅客服务法，成为“人民铁路为人民”服务的典范。2003年，乙班被枣庄市雷锋精神研究所授予“铁路线上雷锋班”光荣称号，为旅客服务，传承雷锋精神成为车站的优良传统。作为最初成立“雷锋班”时的成员，当前的车站雷锋班的班长，索建民对雷锋班有着深厚的感情，他想的就是把雷锋精神更好地传承下去，服务旅客，奉献社会。 2;>HQ@!>e
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3月3日，在学雷锋活动日到来之前，车站又有两名职工加入了雷锋班。索建民先是带领他们参观了“雷锋班”荣誉室，向他们讲述“雷锋班”的历史和故事，希望他们严格要求自己，把雷锋班的精神发扬光大。 KFnmuLmBt
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曾经在习近平专列干过专运列车员的客运干事王新宁告诉记者，去年来到滕州站后，就听说有个“雷锋班”，也渴望进入“雷锋班”，如今终于如愿以偿了。他要向班长索建民好好学习，树立为旅客服务无小事的观念，切实把服务旅客、帮助旅客的工作做好。 eanM_gl6AD
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在滕州站，雷锋是一个群体，处处都能看到“雷锋”的影子，索建民只是一个代表。一进候车大厅，首先映入眼帘的是“铁路线上雷锋班”的揭挂，六名服务明星的照片镶嵌在内，一旁贴有“雷锋班服务项目”，“雷锋班”为旅客服务的好人好事更是不胜枚举。 7'Y# J9
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为更好地服务旅客，让更多的职工参与到为旅客服务的工作中来，目前，“雷锋班”已突破自然班组形态，在全车间各班组都有雷锋班成员，成员达32人。为了给更多需要帮助的旅客排忧解难，车站创立了“雷锋基金会”。今年春运期间，兖州市药品批发公司业务员刘玉去滕州欢城送药时，钱包被盗，身无分文的他无奈之下找到“雷锋班”，班里动用“雷锋基金会”资金，为他购买了到兖州的车票。刘玉回到兖州后立即寄来了还款，并在感谢信里写到：“你们是当代的活雷锋。” 3HF CdOB]
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来源：2017年3月7日《济南铁道报》 4 q*1vu o
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