爱好作为

多说“几句话”暖人心不好吗？ w^#=By  
近日，笔者见到一位老伯在某行政服务窗口咨询业务。因为没听明白，老伯便多问了几句。结果，工作人员一脸不耐烦，虽然耐着性子多说了几遍，但语气生硬，让办事群众很是不悦。群众多问几遍便不耐烦，多说几遍便不情愿，个别党员干部在接待群众时，时不时会流露出类似的情绪。这种情绪看似事小，实则会损害干部形象，影响干群关系。（11月14日《中国纪检监察报》） R_5X4  
群众到窗口遇到难办的事一脸茫然也是时有所见，无奈之下，有困难的群众只好求助窗口的工作人员。如果窗口工作人员能热情周到为群众提供服务，不仅能给窗口单位塑造良好的文明形象增光加分，同时也能给人感到暖意融融。 wf7)  
可事实上，我们有些窗口工作人员在接待群众咨询时，却显得不耐烦，不用心，而是把内在积压的负面情绪撒在群众身上。比如：有些窗口单位工作纪律有要求，不允许工作人员拒绝群众咨询。否则，要按相关规定给予一定的惩罚。 EZi.$H%  
于是，有的窗口工作人员在压抑和被动的情况下，又想拒绝群众咨询，有怕遭到相关规定的惩处。所以，在这种心理和思想的支配下，才导致态度生硬和不耐烦的情绪显现。 DYuXP  
笔者认为，窗口单位不仅政府部门的整体形象，同时也折射出工作人员的文明素养。假如窗口单位工作人员在接待群众咨询上，出现态度生硬，对办事群众不冷不热。轻则让办事群众感到高不可攀，重则让办事群众感到心寒。 !M'pLD  
俗话说：“金杯银杯不如群众的口碑”。窗口单位工作人员的工作好不好，在群众心里都有一本明白账。常听人说，哪个窗口某某号的工作人员真好，待人热情、服务周到，尤其是对老弱病残的办事群众，我们就更加有耐心、有爱心、有工作责任心，让群众高兴而来，满意而归了。 '[8a jqT)`  
由此，笔者认为，我们窗口工作人员，不论是处于对工作纪律的敬畏和坚守，还是处于对群众真诚关爱，都应该把群众的诉求作为自己的工作出发点和落脚点，尽心尽力为群众办事实、做好事、解难事。唯有这样，我们才能赢得群众真心拥戴。 #c:DZrnW  
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